有一个老板曾经这样吐槽“由于网购的冲击，我原本有11个员工，现在收益不好，房租又贵，只能留3个员工了，你说这网购究竟是好，还是坏?”不少实体店主都有这样的遭遇，原本大家只能到店购物，但是随着淘宝、京东等网购平台的兴起，大家早就习惯了足不出户，在家等着商品上门。

这次的疫情更给实体店敲响了警钟，即使没有网购的出现，如果突然出现“黑天鹅事件”(人们以前都认为天鹅都是白色的，直到发现了黑天鹅，代指那些突然发生的难以预料的事)，也会导致我们的生意经营出现困难。

疫情期间大家需要待在家，尽量不出门，这对于零售百货业几乎是个致命打击。许多店铺被迫关门，即使没有关门销售额也大幅下滑。但作为商超巨头之一的永辉超市却逆势增长，他们做了什么?

2020年1月，永辉的销售额超过125亿，成交金额和商品销售都实现了大号双位数同比增长：2020年1月单月商品销售额占2019年一季度营收的56.2%!

尽管人们必须待在家里，但生活消费需求没有减少，这时社区送货和无接触配送服务成为刚需。疫情期间永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、京东买菜等在线生鲜平台的订单量激增，永辉超市在2月1日当天的全国订单量就超过20万单，销售额突破2000万元。

永辉超市能取得这样的成绩绝非“一日之功”，这可以说是传统实体店转型“新零售”的一个典型，永辉的管理层早就发现了网购的趋势，他们没有“坐以待毙”，而是积极打通线上和线下的配合。

2018年开始，永辉就开始在全国各地推广mini店，就是在社区的小型生鲜店，把这种小店作为大店的补充，彻底打通和消费者的最后距离。在线上做好超市平台用户的运营和管理，当用户下单后力求用最短的时间，把新鲜的货物送到消费者手中。

疫情下，对商超行业最大的考验莫过于物流和供应链。永辉超市出资4亿元打造“1233 S2B”全球消费品供应链服务平台。从中国农村的田间地头到世界各地，连通的是庞大的生态体系，。这也是在疫情发生后，永辉能从全球各地迅速采购到防疫口罩的原因。

永辉超市此前在重庆与物业公司合作推出了“社区保障计划”，业主线上下单后，由永辉仓储集中配送，再由社区工作人员分发，做到让消费者足不出户快速拿到商品。

产品上，永辉的生鲜食品的损耗率约3%至4%，是行业平均水平的一半。渠道上，2019年上半年，永辉超市物流中心已覆蓋全国18个省市，员工数约2300人，其中，常温配送中心17个，上半年的配送作业额高达230.46亿元，占总营收约56%。

疫情影响下很多公司陷入困境，居安思危不应是空话，机会都是留给有准备的人。正因为永辉前期已经开始转型，如今才能逆势爆发，企业的眼光有多远企业就能走多远，实体店面对网购的冲击，不应是抱怨，转型突破才是长久生存的根本。